2026年10月亚马逊再度优化客服与销售支持岗位，跨境卖家运营规则迎来新变化

2026年10月，亚马逊启动新一轮客服与卖家支持岗位优化，涉及美国、印度、英国约1000个岗位。官方称属疫情后人员结构校正，AI自动化加速替代，累计裁撤比例已超60%。中国团队未受波及，但中小卖家对接人工支持门槛提高，常规申诉转向AI系统处理，响应时效拉长至72小时以上。卖家需转向合规化、标准化运营，提前留存采购凭证、物流单据、品牌资质等材料，熟悉AI申诉工具以降低账号风险。