面向跨境商家物流体验的提升，为解决国内段退回包裹在仓库积压的困境，TikTok Shop 在 2024 年 5 月 30 日推出了国内段退回包裹滞留件销毁服务。此服务致力于清理首公里分拨仓的堆积包裹，标准化处理流程，协助商家削减物流及沟通开销，确保店铺物流运营稳定。
一、直发退回滞留件销毁服务释义
此项服务聚焦于 TikTok Shop 首公里东莞自建分拨仓库与万色分拨仓库内的退回滞留件，系平台为强化物流管理及效率而设的专项方案。物流首公里分拨仓将对达标滞留件实物执行定期集中专业销毁，并就未关单订单回传销毁轨迹至平台系统，执行关单，保证订单状态同步，防止商家因订单未闭引发异常。
二、退回滞留件界定标准
退回滞留件定义为商家发往分拨仓后，因故无法正向运输派送需逆向退回，且在仓内滞留超 7 天的包裹。常见无法正向派送缘由包含分拨仓安检未过、商品质检不合格、买家取消订单等，此类包裹久滞会占据仓容，拖累物流周转，故需按规处理。
三、退回滞留件成因分析
退回滞留件形成主要源于以下五种常见情形，商家宜对照自检，预先规避：
a、商家否决买家退货请求，同时授权首公里分拨仓销毁包裹，造成包裹在仓库积压，无法执行逆向退回；
b、商家预留退件联系信息错误，或分拨仓人员致电商家未果，导致退件确认失败，包裹长期积压；
c、商家提供的退件地址缺失或不准确，或自寄商家拒绝到付退货，导致包裹无法退回商家，从而积压在分拨仓；
d、退件快递派送时商家拒收，或派送期间无法联络商家，导致包裹被退回首公里分拨仓，造成滞留；
e、其他特殊状况，如包裹缺失面单、属非 TikTok Shop 跨境直发订单等，导致无法识别处理，进而产生滞留。
四、退回滞留件销毁操作步骤
退回滞留件销毁流程规范且有序，平台将预先通知商家以保障知情权，具体步骤如下：
a、退回处理：首公里分拨仓签收退件包裹后，将于 48 小时内主动致电商家确认退件细节；若因前述原因致包裹无法退回而滞留，仓库将登记为退回滞留件，列入销毁范畴；
b、销毁发布：实施滞留件销毁前，平台将至少提前 7 个自然日，通过站内信告知商家，提示商家尽快联络首公里分拨仓处理滞留件退回；
c、商家联系退件：平台站内信发出后的 7 个自然日内，商家依旧可主动对接对应分拨仓，申请退回滞留件，逾期未联系视作自动放弃退回权益；
d、销毁：站内信发布 7 个自然日后，若商家未主动联系退回，平台将指派专业销毁公司统一处理滞留件，销毁完毕，首公里分拨仓将销毁轨迹回传平台，执行订单关单。
